0. Главный вывод
Рынок раскололся на два разных продукта, которые мы собираем в один.
(1) Авто-QA / речевая аналитика — оценивает звонок ПОСЛЕ, заменяет ручной труд РОПа (зап. эталоны Observe.AI/Gong; СНГ — Roistat/UIS, дёшево и по-русски).
(2) Rep-companion — говорит продавцу ПРЯМО СЕЙЧАС «кому звонить и зачем» (Salesloft Rhythm, HubSpot, Einstein).
Лучшие зарубежные тулы делают что-то одно сильно и тяжело; СНГ-сервисы делают только (1). Наша ниша — склеить дешёвый движок речевой аналитики с лёгким «моим днём» и честным счётом, под одного продавца, без энтерпрайз-веса.
Это и есть ответ на «Bitrix говно»: Bitrix24 остаётся только источником данных под капотом, а лицо системы — отдельное, приятное, заточенное под склад «менеджер по продажам». Принцип честного измерения и ТК-РК-логика премии (уже собраны в KPI-дашборде) — обёртка вокруг модулей с деньгами и планом.
1. Концепт: напарник = 8 модулей, одно лёгкое приложение
| # | Модуль | Что делает продавцу | Тип | Фаза |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Мой день | «Кому звонить сейчас и зачем» — горячие лиды, показы, недозвоны, остывающие клиенты | строим | MVP |
| 2 | Мой счёт / KPI | Личный счёт, формула, боевое/наблюдение, гейты, оклад неприкосновенен | ✅ готово | MVP |
| 3 | Деньги прозрачно | «Сколько заработаю», what-if по сделке в тенге, прогноз по воронке | строим | MVP* |
| 4 | План | Выполнение плана, дневные действия, темп «успеваю / отстаю» | строим | MVP |
| 5 | Обратная связь по звонкам | Авто-разбор каждого звонка: что хорошо / что упустил / что дальше | покупаем движок +UX | MVP (рус) |
| 6 | Скиллы (рост) | Скилл-радар, микро-уроки по триггеру, эталоны из своих звонков | строим | Фаза 2–3 |
| 7 | Игра / признание | Личный прогресс, празднование сделки, коины→призы, мягкие рейтинги | строим | Фаза 2 |
| 8 | Напарник-подсказчик (AI) | «Что ответить на возражение», «почему слил сделку» по скиллу Гребенюка | строим (LLM) | Фаза 2–3 |
* Модуль 3 в MVP — в наблюдательном режиме: показывает прозрачно, но премию не начисляет до Положения о премировании + починки сцепки CRM (как в KPI-дашборде).
2. Лучшие фичи под кражу — по модулям
Каждая строка: что именно делает · откуда украдено · тип. ★ = кандидаты в ядро.
Модуль 1 — Мой день (next-best-action) · строим
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ Приоритет клиентов, а не задач: 5–7 человек по вероятности конверсии, у каждого — ПОЧЕМУ он сегодня и одно действие | Salesloft Rhythm |
| Сигнал → действие: зашёл на сайт ЖК / прошёл срок после показа → авто-задача с рекомендованным шагом | Salesloft, Einstein NBA |
| ★ Warning-напоминания: «был на показе N дней назад — тишина», «обещал материалы — не отправил», «ЛПР молчит» | Gong deal-warnings |
| «Дом продавца» — один экран на день, начинаешь с тёплых лидов | HubSpot Workspace |
Модуль 3 — Деньги прозрачно · строим
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ What-if калькулятор бонуса: крути цену квартиры / рассрочку / метраж → видишь бонус в тенге ДО закрытия, без записи в CRM | Everstage «Crystal» |
| ★ Три состояния денег: «уже заработано / в ожидании / на треке к концу месяца» | CaptivateIQ |
| Прогноз по всей воронке: «если эти 3 показа зайдут — я на X% плана» | QuotaPath |
| Бонус человеческим языком + трассировка до пункта регламента (убивает «теневую бухгалтерию») | CaptivateIQ, Everstage |
Модуль 4 — План · строим
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ План разбит на дневные действия: «сегодня N показов, чтобы быть в графике» + индикатор темпа «успеваю / отстаю» | SalesScreen Missions, Ambition |
| Взвешенные активности → единый балл-индекс (показ весомее звонка) — продавец видит, что реально двигает план | Ambition Scorecard |
| 4 главные метрики, не 20 — анти-перегруз | LevelEleven |
Модуль 5 — Обратная связь по звонкам · движок +UX
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ Мгновенный фидбэк после КАЖДОГО звонка: ✅ что хорошо / ⚠️ что упустил / → что сделать дальше, простым языком, без РОПа | Convin (ядро ТЗ) |
| ★ «Звонок за 90 секунд»: авто-резюме + кликабельные горящие моменты (цена, ипотека, забыл закрыть на показ) с таймкодами | Gong Call Spotlight |
| Скоринг по секциям скрипта застройщика (бюджет → подбор ЖК → возражения → закрытие на показ) + цитата-обоснование под баллом | Observe.AI |
| Честные метрики разговора: доля речи продавца, длиннейший монолог, число уточняющих вопросов | Gong / Avoma стандарт |
| Авто-чек-лист критичного (post-call): назвал срок сдачи / рассрочку / закрыл на показ (КЭВ) | Balto checklists (но post-call) |
| Auto-flag «переслушать»: 3–5 проблемных звонков наверх РОПу, не 500 подряд | Convin |
Модуль 6 — Скиллы (рост) · строим
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ Скилл-радар: 5–7 навыков продавца ЖК, 5 уровней с конкретным поведением, тренд «ты vs ты прошлого месяца» | Mindtickle Readiness + радар-чарт |
| Микро-урок по триггеру: просел навык/паттерн в звонке → nudge → урок 2 мин → проверка, сдвинул ли результат | Centrical |
| Библиотека эталонов из СВОИХ звонков: «как Айгуль закрыла именно это возражение» | Chorus / Convin peer-to-peer |
| Разделение skill vs will: «не умеет» (учим) ≠ «не делает» (мотивируем) — разные ветки фидбэка | Convin |
| Самокоучинг «3/3» (3 что хорошо / 3 что сложно) + продавец говорит первым на разборе — растит без надзора, не обидно | Gong |
| AI Role Play: отработать возражение на боте-клиенте до живого лида | Mindtickle / Highspot |
Модуль 7 — Игра / признание · строим
| Фича | Откуда |
|---|---|
| ★ Основной экран = личный прогресс «ты vs ты прошлого»; рейтинг вторичен и сегментирован (анти-токсичность) | Convin before/after, best-practice |
| Празднование закрытия сделки: видео/звук/анимация с именем — каждая редкая сделка = событие | SalesScreen, Plecto |
| Коины за целевые действия (показ, КЭВ, дожатый клиент) → магазин призов — мотивация в «пустые» месяцы без закрытий | Plecto |
| Соревнования со случайностью / командные, где у середняка есть шанс | SalesScreen |
Модуль 8 — Напарник-подсказчик AI · строим (LLM)
| Фича | Откуда |
|---|---|
| «Что ответить на возражение», «почему слил сделку» — разбор по скиллу Гребенюка (КЭВ, ABC, дожим) | Gong / Balto + скилл Grebenyuk |
| Одна точка роста на неделю + авто-похвала при росте метрики — анти-перегруз | AmplifAI |
| AI-подсказка в моменте: «у тебя просел этап X → сделай Y сегодня» | Spinify, Centrical |
| Фаза 3, осторожно: live-суфлёр во время звонка — только на русских звонках (см. KZ-риск) | Balto |
3. KZ-реальность: транскрипция казахского — главный технический риск
Это определяет, что вообще можно строить в модулях 5/6/8. Цифры из исследований 2025 (Nazarbayev University / ISSAI):
- Soyle (ISSAI) — лучший на казахском: WER ~18.6% на доменных данных, ~27% на прочих.
- Voiser — WER ~37–40%.
- Whisper (OpenAI, дефолт у всех) — на казахском WER ~77% → «из коробки» почти непригоден.
- Code-switching рус↔каз (продавец и клиент мешают языки — норма для Алматы/Астаны) — нерешённая проблема, первый публичный датасет только в 2025.
Правила продукта из этого:
- Ядро строим на русских звонках — русский ASR зрелый, фидбэк надёжен.
- Детект языка ДО скоринга. Казахский/смешанный + низкая уверенность ASR → НЕ показывать балл, пометить «требует ручной проверки». Нельзя выдавать «оценка 41/100», если 41 — артефакт распознавания.
- Если нужен казахский — Soyle/Voiser, не Whisper.
- Live-суфлёр (Balto) — НЕ в MVP: потоковая транскрипция смешанной речи будет срабатывать невпопад и бесить. Только post-call разбор на готовой (точной) транскрипции.
Это прямо смыкается с твоей оговоркой по разбору майских звонков: разметка ИИ на битой казахской транскрипции эндогенна и недостоверна. Тот же принцип «боевое vs наблюдение» — не скорить то, чему нельзя доверять.
4. Build vs Buy
| Слой | Решение | Почему |
|---|---|---|
| Companion-UX (модули 1,2,7,8) | строим | Лёгкий «мой день» + честный счёт + игра под одного продавца — рынок такого не даёт, это дифференциатор |
| Деньги / план (3,4) | строим | What-if бонус + 3 состояния денег + ТК-РК-логика — нужна своя, привязанная к вашим сделкам/регламенту |
| Речевая аналитика / транскрипция русского (движок модуля 5) | покупаем | Не строим STT сами. Roistat/UIS — дёшево, по-русски, доступны в KZ; наш UX сверху |
| Казахский ASR (если понадобится) | покупаем | Soyle/Voiser, не Whisper. Сначала отложить, ядро — на русских звонках |
| Платформа | Telegram Mini App | Продавцы живут в Telegram, у вас есть скилл TMA и бот-ферма — лёгкий вход без установки кабинета |
5. Дорожная карта
MVP (Фаза 1) — «лёгкий напарник на русских звонках»
Мой день (1) + Мой счёт (2, готов) + Деньги/План (3,4, наблюдение-режим) + базовая обратная связь по звонкам (5: 3-блочный фидбэк + доля речи/монолог/вопросы + post-call чек-лист). Всё на русских звонках. Платформа — Telegram Mini App.Фаза 2 — «глубина и рост»
Скоринг по секциям скрипта + цитаты (5) · warnings и приоритизация (1, глубже) · скилл-радар + микро-уроки (6) · игра/признание (7) · auto-flag РОПу (5) · одна точка роста (8).Фаза 3 — «AI и казахский»
AI Role Play (6) · напарник-подсказчик чат (8) · казахский ASR через Soyle/Voiser · осторожный live-суфлёр (только рус).Блокер по деньгам/плану — тот же, что в KPI-дашборде: премию включаем после Положения о премировании + починки сцепки контактов в Bitrix24. До этого модули 3/4 работают как наблюдение (прозрачность + обратная связь, без начисления).
6. Чего НЕ копировать (анти-паттерны)
- Голый winner-take-all рейтинг по сумме продаж. Лиды/районы неравны (у кого Аксай-премиум — всегда сверху) → средние 60% перестают стараться. Делать: личный прогресс + сегментированные/командные награды.
- Тотальная слежка / «биг-брадер». Метрики звонка — зеркало для самого продавца, не «доска позора». Дать право видеть и оспорить оценку — иначе саботаж и текучка.
- Ложные ИИ-оценки на плохой транскрипции. Самое опасное для KZ. Детект языка → не скорить казахский/смешанный с низкой уверенностью.
- Вердикт раньше рефлексии. Продавец всегда говорит первым; иначе это «отчитали», а не коучинг.
- Обучение ради галочки. Мерить не «прошёл курс», а сдвинул ли урок реальный результат.
- Геймификация поверх активности, а не исхода. Очки за число звонков → пустые звонки. Привязывать к показу/КЭВ и движению сделки.
- Энтерпрайз-вес. Не тащить дашборды РОПа и индексы в экран продавца. Один экран: мой день + фидбэк.
- 10 замечаний за раз. Одна точка роста на период, иначе игнорируют всё.
7. Почему это не Spinify / Gong / Roistat (дифференциатор)
Рынок даёт куски; ни один продукт не собирает их в нужную нам конфигурацию:
| Что умеет рынок | Чего нет ни у кого (= наш слой) |
|---|---|
| Геймификация, лидерборды, празднования (Spinify/SalesScreen) | Честное измерение «боевое vs наблюдение» — никто не говорит сотруднику «этому числу нельзя верить, на премию не влияет» |
| Авто-QA звонков, фидбэк (Gong/Observe.AI/Convin) | ТК-РК-справедливость премии (оклад ≥75%, гейт по акту 2-го лица, качество = множитель) — методология, не фича |
| What-if бонус, прозрачность денег (Everstage/CaptivateIQ) | Лёгкость под одного продавца — рынок энтерпрайз-тяжёлый; нам нужен «напарник», не платформа РОПа |
| Речевая аналитика по-русски (Roistat/UIS) | KZ-двуязычие осознанно — обойти казахскую транскрипцию там, где она ломает, а не выдавать ложные баллы |
| «Мой день» (Salesloft/HubSpot) | Работа на данных Bitrix24 под капотом + всё перечисленное в одном лёгком приложении |
Итог: покупаем движок речевой аналитики (Roistat/UIS) и, если надо, казахский ASR (Soyle); строим сами лёгкий companion-UX, честный счёт/деньги/план и «мой день». Сначала — достоверный факт и русские звонки; казахский и live-подсказки — позже. Это «напарник», который помогает продавцу, а не надзиратель.
Источники
Геймификация/деньги/план: Spinify · SalesScreen · Ambition Scorecards · Plecto · Centrical · LevelEleven · Everstage Crystal · CaptivateIQ · Spiff · QuotaPath
Коучинг/скиллы/фидбэк: Gong Call Spotlight · Gong AI Reviewer · Chorus · Mindtickle Readiness · Highspot · Centrical Microlearning · Convin Coaching · Skill Matrix
Авто-QA / companion / KZ-ASR: Observe.AI Auto-QA · Convin QA · AmplifAI · Balto · Roistat речевая аналитика · UIS · Salesloft Rhythm · HubSpot Workspace · Gong Deals · KZ ASR: WER Soyle/Voiser/Whisper (MDPI 2025) · ISSAI Multilingual ASR